Política de reembolso
Gracias por realizar tu compra en La Morada De Sófia.
Esperamos que estés completamente satisfecho con tu pedido. Sin embargo, si por cualquier motivo no estás satisfecho, puedes devolver tu artículo de acuerdo con la política que se detalla a continuación.
CONDICIONES PARA LAS DEVOLUCIONES
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido utilizado, usado ni lavado.
- Deben incluirse todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales.
- Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
- Las devoluciones que no cumplan estas condiciones no serán aceptadas ni reembolsadas.
Ten en cuenta: Los artículos marcados como Venta Final, Oferta de Temporada o Personalizados no son elegibles para devolución o reembolso.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Cualquier solicitud de devolución presentada después de este periodo no será aceptada.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Una fotografía del producto y, si corresponde, del defecto.
- Nombre completo.
- Dirección de envío.
Una vez revisada tu solicitud, nuestro equipo te proporcionará las instrucciones detalladas para realizar la devolución, incluyendo la autorización de devolución y la dirección de nuestro almacén logístico donde deberá enviarse el paquete.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas ni procesadas.
COSTES DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Dependiendo de la ubicación de nuestro almacén logístico y del país de residencia del cliente, los gastos de envío pueden variar.
Recomendamos utilizar un servicio de envío que proporcione información de seguimiento para garantizar que el paquete llegue correctamente.
La Morada De Sófia no se hace responsable de las devoluciones que se pierdan, sufran retrasos o sean enviadas sin seguimiento.
Podrá aplicarse una tarifa de procesamiento y reposición, generalmente de 10 € por artículo devuelto, para cubrir los costes administrativos y logísticos.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
- El reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
- Los gastos de envío originales y cualquier tarifa de procesamiento aplicable no son reembolsables.
ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu paquete.
Incluye:
- Fotografías claras que muestren el problema.
- Número de pedido.
- Una breve descripción de la situación.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y, dependiendo de las circunstancias, podrá ofrecerte un reemplazo o un reembolso.
Las reclamaciones presentadas después del plazo de 5 días podrán no ser aceptadas.
CANCELACIONES
Los pedidos se procesan automáticamente para garantizar una preparación y un envío rápidos.
Recomendamos contactar con nosotros dentro de la primera hora después de realizar el pedido si deseas modificarlo o cancelarlo.
Sin embargo, no podemos garantizar que un pedido pueda modificarse o cancelarse después de este periodo, ya que puede haber comenzado a prepararse o haber sido entregado a nuestro transportista.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no podrá garantizarse. En este caso, podrás solicitar una devolución de acuerdo con esta política una vez que hayas recibido tu pedido.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
- Todas las devoluciones deben enviarse únicamente a la dirección proporcionada con la autorización de devolución.
- Los paquetes enviados a cualquier otra dirección podrán ser rechazados.
- Los reembolsos se emitirán únicamente después de que los artículos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados.
AVISO LEGAL
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos ha sido establecida teniendo en cuenta las normas aplicables al comercio electrónico y nuestra organización logística internacional.
Al realizar un pedido en La Morada De Sófia, confirmas que has leído y aceptado esta política en su totalidad.
La Morada De Sófia
Atención al cliente: info@lamoradadesofia.com