Condiciones de uso
ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES
En estos Términos y Condiciones de Venta, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación:
Consumidor: Cualquier persona natural que compre productos de La Morada De Sófia principalmente para uso personal, familiar o privado y no para reventa o fines comerciales.
Cliente: Cualquier persona que compre o acuerde comprar productos a través de la tienda online de La Morada De Sófia.
Empresa / La Morada De Sófia: El comercio online que opera el sitio web y ofrece productos a los clientes.
Contrato a distancia: Contrato celebrado entre La Morada De Sófia y un cliente mediante un sistema organizado de venta online, sin presencia física simultánea de las partes.
Día hábil: Cualquier día distinto de sábado, domingo o día festivo oficial en Colombia.
Comunicación a distancia: Cualquier medio de comunicación que permita celebrar un contrato sin la presencia física de las partes, incluyendo el sitio web y el correo electrónico.
ARTÍCULO 2 – ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda online oficial de La Morada De Sófia.
Al realizar un pedido, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones entra en conflicto con una disposición legal de carácter obligatorio aplicable en Colombia, prevalecerá dicha disposición legal.
Estos Términos y Condiciones deben leerse conjuntamente con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
ARTÍCULO 3 – NUESTROS PRODUCTOS
Realizamos esfuerzos razonables para garantizar que las descripciones de los productos, imágenes, colores, tallas y demás información mostrada en nuestro sitio web sean precisas.
Sin embargo, los colores y la apariencia visual pueden variar dependiendo del dispositivo, configuración de pantalla, iluminación u otros factores técnicos.
Las descripciones, fotografías, especificaciones y disponibilidad de los productos pueden actualizarse periódicamente.
La Morada De Sófia se reserva el derecho de discontinuar productos o limitar las cantidades disponibles para la compra en función de la disponibilidad de inventario.
ARTÍCULO 4 – PEDIDOS
Cuando realizas un pedido a través de nuestro sitio web, estás enviando una solicitud para comprar los productos seleccionados.
La Morada De Sófia se reserva el derecho de aceptar o rechazar un pedido cuando la legislación aplicable lo permita, incluyendo situaciones relacionadas con disponibilidad del producto, errores de precio, sospecha de fraude, problemas de pago u otras razones legítimas.
Un pedido se considerará aceptado una vez que el pago haya sido procesado correctamente y se haya emitido una confirmación del pedido.
Debes revisar cuidadosamente tu pedido antes de completar la compra, ya que los cambios o cancelaciones pueden no ser posibles una vez iniciado el procesamiento.
Tus compras están sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos disponible en nuestro sitio web.
Confirmas que los productos adquiridos están destinados principalmente a uso personal y no a reventa no autorizada.
4.1 MODIFICACIONES DEL PEDIDO
Después de realizar tu pedido, puedes contactar con nosotros dentro de una hora para solicitar un cambio en:
- Dirección de entrega.
- Productos.
- Talla.
- Color.
Todas las solicitudes deben enviarse a:
Incluye tu número de pedido.
Después de este periodo, el pedido puede haber entrado en nuestro proceso de preparación y no podremos garantizar modificaciones.
Una vez enviado el pedido, no podrá modificarse.
ARTÍCULO 5 – DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Nuestros procedimientos de devolución y reembolso se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los clientes deben revisar dicha política antes de realizar un pedido.
Cuando una devolución esté permitida, el cliente podrá tener que ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar el producto.
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección de devolución proporcionada por La Morada De Sófia.
Los productos devueltos sin autorización previa podrán ser rechazados.
5.1 CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los productos devueltos deberán:
- No haber sido utilizados ni usados.
- No haber sido lavados ni dañados.
- Conservar las etiquetas y el embalaje original cuando corresponda.
- Encontrarse sustancialmente en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Determinados productos pueden no ser elegibles para devolución cuando la legislación aplicable lo permita, incluyendo productos personalizados, determinados productos sensibles por motivos de higiene una vez abiertos y artículos claramente identificados como venta final.
5.2 REEMBOLSOS
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará generalmente utilizando el mismo método de pago empleado para realizar el pedido.
Los plazos de procesamiento del reembolso pueden variar dependiendo del proveedor de pagos o entidad financiera.
Cuando la legislación aplicable lo permita, La Morada De Sófia podrá esperar hasta recibir el producto devuelto o recibir una prueba razonable del envío de la devolución antes de procesar el reembolso.
ARTÍCULO 6 – PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios mostrados en el sitio web pueden modificarse en cualquier momento.
El precio aplicable a un pedido será el precio mostrado en el momento de completar la compra.
Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados en el sitio web pueden no incluir determinados aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos impuestos por autoridades fuera de nuestro control.
Los clientes son responsables de proporcionar información correcta de facturación y entrega.
Si se produce un error evidente en el precio o en la información de un producto, nos reservamos el derecho de contactar con el cliente y, cuando la legislación lo permita, corregir o cancelar el pedido afectado.
ARTÍCULO 7 – PROCESAMIENTO Y ENVÍO DE PEDIDOS
Los pedidos generalmente se procesan dentro del plazo indicado en nuestra Política de Envíos.
Los tiempos de entrega estimados son únicamente orientativos y pueden variar dependiendo del destino, transportista, procedimientos aduaneros, días festivos, condiciones meteorológicas y otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cuando corresponda, proporcionaremos información de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
ARTÍCULO 8 – PAGOS
El pago debe realizarse en el momento de efectuar el pedido.
Los métodos de pago disponibles pueden incluir:
- Tarjetas de crédito y débito.
- Shop Pay.
- Otros métodos de pago seguros mostrados durante el proceso de compra.
La información de pago es procesada por proveedores externos de pago seguros.
La Morada De Sófia no almacena los datos completos de las tarjetas de crédito o débito.
Nos reservamos el derecho de verificar la información de pago y adoptar medidas razonables para prevenir transacciones fraudulentas o no autorizadas.
ARTÍCULO 9 – ENTREGA
Los pedidos se envían a la dirección de entrega proporcionada por el cliente durante el proceso de pago.
Tiempo estimado de entrega:
- 8 a 12 días hábiles
Estos tiempos de entrega son estimados y no están garantizados.
La entrega puede tardar más durante periodos de gran volumen de pedidos, días festivos, retrasos aduaneros, interrupciones del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Los clientes son responsables de garantizar que la dirección de entrega y la información de contacto proporcionadas durante el proceso de compra sean correctas.
ARTÍCULO 10 – PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en el sitio web de La Morada De Sófia, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, logotipos, ilustraciones, vídeos, imágenes de productos, gráficos, diseños y otros materiales, pertenece a La Morada De Sófia o se utiliza bajo licencia, salvo que se indique lo contrario.
Ningún contenido podrá reproducirse, copiarse, distribuirse, modificarse, publicarse o utilizarse con fines comerciales sin autorización previa por escrito, salvo cuando la legislación aplicable lo permita.
ARTÍCULO 11 – CALIDAD DEL PRODUCTO Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La Morada De Sófia procura garantizar que los productos suministrados a los clientes sean de calidad adecuada y correspondan con sus descripciones.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir, restringir o limitar los derechos o protecciones obligatorias que correspondan a los consumidores conforme a la legislación colombiana aplicable.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o sustancialmente diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Cuando corresponda, proporciona:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías que muestren el defecto o problema.
- Una breve descripción del inconveniente.
Revisaremos el caso y proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con la legislación aplicable y nuestras políticas.
ARTÍCULO 12 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la medida permitida por la legislación aplicable, La Morada De Sófia no será responsable de pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes derivadas del uso de nuestro sitio web o productos, ni de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones excluye o limita una responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.
ARTÍCULO 13 – HERRAMIENTAS DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede poner a disposición de los clientes determinadas herramientas, funciones o servicios proporcionados por terceros.
Estos servicios pueden estar sujetos a los términos y políticas de los proveedores externos correspondientes.
La Morada De Sófia no garantiza que las herramientas o servicios de terceros estén siempre disponibles, funcionen de manera ininterrumpida o estén libres de errores.
ARTÍCULO 14 – ENLACES EXTERNOS
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios operados por terceros.
Estos enlaces se proporcionan únicamente para facilitar el acceso.
La Morada De Sófia no controla los sitios web de terceros y no es responsable de su contenido, disponibilidad, seguridad o prácticas de privacidad.
Los clientes deben revisar los términos y políticas de privacidad de los sitios web de terceros antes de utilizarlos.
ARTÍCULO 15 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información personal recopilada a través de nuestro sitio web se procesa de acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables.
Para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal, consulta nuestra Política de Privacidad.
ARTÍCULO 16 – LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán y aplicarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos obligatorios de los consumidores y demás disposiciones legales que resulten aplicables.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende privar a los consumidores de derechos que no puedan excluirse legalmente conforme a la legislación colombiana.
ARTÍCULO 17 – MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
La Morada De Sófia se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones periódicamente.
La versión aplicable a tu compra será generalmente la versión vigente en el momento de realizar el pedido, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cualquier versión actualizada se publicará en nuestro sitio web.
ARTÍCULO 18 – RECLAMACIONES Y DISPUTAS
Si tienes una reclamación o inquietud relacionada con un pedido, producto, pago, entrega o nuestros Servicios, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Realizaremos esfuerzos razonables para revisar y responder a las reclamaciones lo antes posible.
Cuando una disputa no pueda resolverse directamente, las partes podrán ejercer los recursos y acciones disponibles conforme a la legislación colombiana aplicable.
ARTÍCULO 19 – CONTACTO
La Morada De Sófia
Atención al cliente: info@lamoradadesofia.com
Sitio web: La Morada De Sófia