Política de privacidad
INTRODUCCIÓN
La Morada De Sófia opera este sitio web y tienda online, incluyendo todas las funciones, contenidos, herramientas, productos y servicios asociados (denominados conjuntamente los “Servicios”), con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra fluida, segura y personalizada.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, divulgamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, creas una cuenta, realizas un pedido o interactúas de cualquier otra manera con nuestros Servicios.
Esta Política de Privacidad está destinada a cumplir con la legislación colombiana aplicable en materia de privacidad y protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables.
Al acceder o utilizar nuestros Servicios, reconoces que has leído y comprendido esta Política de Privacidad.
1. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Recopilamos información que sea razonablemente necesaria para operar nuestro negocio, procesar pedidos, proporcionar nuestros Servicios y mejorar tu experiencia de compra.
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:
- Información de contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega.
- Información del pedido: productos adquiridos, detalles del pedido, información de entrega, devoluciones, reembolsos y cambios.
- Información de la cuenta: datos de la cuenta, información de inicio de sesión, preferencias e historial de pedidos.
- Información de pago: los pagos son procesados mediante proveedores de pago externos seguros. La Morada De Sófia no almacena los datos completos de tus tarjetas de crédito o débito.
- Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, actividad de navegación y duración aproximada de la sesión.
- Comunicaciones: mensajes intercambiados con nuestro equipo de atención al cliente, reseñas de productos, comentarios y respuestas a encuestas.
- Preferencias de marketing: información relacionada con tus preferencias de comunicación e interacciones con nuestras comunicaciones promocionales.
No recopilamos intencionadamente información personal que no sea razonablemente necesaria para los fines descritos en esta Política de Privacidad.
2. CÓMO RECOPILAMOS TU INFORMACIÓN
Podemos recopilar información personal de las siguientes maneras:
- Directamente de ti, cuando realizas un pedido, creas una cuenta, contactas con nosotros, te suscribes a nuestro boletín, publicas una reseña o nos proporcionas información de cualquier otra manera.
- Automáticamente, mediante cookies, herramientas de análisis, píxeles y tecnologías similares cuando navegas por nuestro sitio web.
- A través de proveedores de servicios, como procesadores de pagos, empresas de entrega, proveedores logísticos, proveedores de sitios web y proveedores de servicios de marketing, cuando sea necesario para proporcionar nuestros Servicios.
3. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:
PROCESAMIENTO Y GESTIÓN DE PEDIDOS
Para procesar pagos, confirmar pedidos, preparar y enviar compras, proporcionar información de seguimiento, gestionar devoluciones y reembolsos y ofrecer atención al cliente.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para responder a preguntas, solicitudes, reclamaciones y otras comunicaciones, así como para ayudarte con tus pedidos.
MEJORA DE NUESTROS SERVICIOS
Para comprender cómo utilizan los clientes nuestro sitio web, mejorar su funcionalidad, desarrollar nuestros productos y servicios y proporcionar una mejor experiencia de compra.
PERSONALIZACIÓN
Para recordar tus preferencias y personalizar determinados aspectos de tu experiencia de navegación y compra.
MARKETING
Cuando lo permita la legislación aplicable, podremos enviarte comunicaciones promocionales, ofertas especiales, anuncios de productos y otra información de marketing.
Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos electrónicos o poniéndote en contacto con nosotros.
PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y SEGURIDAD
Para detectar, prevenir e investigar fraudes, transacciones no autorizadas, abusos, incidentes de seguridad y otras actividades potencialmente ilícitas.
CUMPLIMIENTO LEGAL Y NORMATIVO
Para cumplir con las leyes, reglamentos, procedimientos legales, órdenes judiciales y solicitudes legítimas de las autoridades competentes.
4. BASE LEGAL Y PROTECCIÓN DE DATOS EN COLOMBIA
Tratamos la información personal de acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables.
Dependiendo de las circunstancias, podemos tratar información personal cuando sea necesario para:
- Ejecutar o tomar medidas relacionadas con un contrato contigo.
- Cumplir con una obligación legal.
- Proteger intereses legítimos de nuestro negocio, cuando la legislación aplicable lo permita.
- Proporcionar y mejorar nuestros Servicios.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros clientes y sistemas.
- Tratar información con tu autorización cuando dicha autorización sea requerida por la legislación aplicable.
Cuando el tratamiento se base en tu autorización, podrás retirar dicha autorización en cualquier momento, sujeto a las limitaciones legales o contractuales aplicables.
La retirada de la autorización no afecta a la legalidad del tratamiento realizado antes de su retirada.
5. COMPARTICIÓN DE TU INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos compartir información personal con terceros de confianza cuando sea razonablemente necesario para operar nuestro negocio y proporcionar nuestros Servicios.
Estos terceros pueden incluir:
- Shopify, nuestra plataforma de comercio electrónico, que proporciona alojamiento web e infraestructura técnica.
- Procesadores de pagos y proveedores de servicios de pago.
- Empresas de logística, proveedores de transporte y socios de entrega.
- Proveedores de atención al cliente y tecnología.
- Proveedores de servicios de marketing y análisis, cuando lo permita la legislación aplicable.
- Asesores profesionales, auditores o proveedores de servicios cuando sea razonablemente necesario.
- Autoridades gubernamentales, organismos reguladores, autoridades judiciales o de cumplimiento de la ley cuando sea requerido o permitido por la legislación aplicable.
No vendemos tu información personal como un producto independiente.
Cuando terceros procesan información personal en nuestro nombre, adoptamos medidas razonables para exigir medidas adecuadas de confidencialidad, seguridad y protección de datos.
6. SHOPIFY
Nuestra tienda online funciona con Shopify, que proporciona la tecnología y la infraestructura utilizadas para operar nuestro sitio web de comercio electrónico.
Shopify puede procesar información personal relacionada con el funcionamiento de nuestra tienda y los servicios asociados.
Puedes consultar la Política de Privacidad de Shopify para obtener más información sobre cómo trata los datos personales.
7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
La Morada De Sófia utiliza cookies y tecnologías similares para:
- Operar y proteger nuestro sitio web.
- Recordar preferencias de compra y navegación.
- Comprender cómo utilizan los visitantes nuestro sitio web.
- Medir el rendimiento del sitio web.
- Mejorar nuestros Servicios.
- Personalizar determinadas experiencias en el sitio web.
- Apoyar actividades de marketing y publicidad cuando lo permita la legislación aplicable.
Puedes administrar o desactivar las cookies mediante la configuración de tu navegador.
Ten en cuenta que desactivar determinadas cookies puede afectar a la funcionalidad o disponibilidad de algunas partes de nuestro sitio web.
8. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente al acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.
Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizarse como completamente seguro.
Por ello, recomendamos a nuestros clientes adoptar precauciones razonables al utilizar Internet, incluyendo mantener confidenciales las credenciales de sus cuentas y evitar compartir información sensible mediante canales no seguros.
9. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines para los que fue recopilada, salvo que la legislación aplicable exija o permita un periodo de conservación más prolongado.
La información puede conservarse para fines como:
- Procesar y gestionar pedidos.
- Proporcionar atención al cliente.
- Mantener registros comerciales y contables.
- Cumplir obligaciones fiscales, legales y normativas.
- Resolver disputas.
- Prevenir fraudes y abusos.
- Hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas.
Cuando la información personal ya no sea razonablemente necesaria, adoptaremos medidas razonables para eliminarla, destruirla o anonimizarla de acuerdo con la legislación aplicable.
10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar información personal fuera de Colombia.
Cuando la información personal sea transferida fuera de Colombia, adoptaremos medidas razonables para garantizar que la transferencia y el posterior tratamiento se realicen de conformidad con los requisitos aplicables de protección de datos personales en Colombia.
Esto puede incluir el uso de garantías contractuales, medidas de seguridad adecuadas u otros mecanismos permitidos por la legislación aplicable.
11. TUS DERECHOS SOBRE TUS DATOS PERSONALES
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable y sujeto a los requisitos y limitaciones legales correspondientes, puedes tener los siguientes derechos respecto a tu información personal:
- Derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Derecho a solicitar información sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
- Derecho a solicitar la supresión de tus datos personales cuando sea legalmente procedente.
- Derecho a solicitar la revocación de la autorización cuando corresponda.
- Derecho a presentar consultas y reclamaciones relacionadas con el tratamiento de tus datos personales.
- Derecho a acceder gratuitamente a tus datos personales en los casos previstos por la legislación aplicable.
- Derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando consideres que se han vulnerado tus derechos de protección de datos.
Para ejercer tus derechos o realizar preguntas relacionadas con tu información personal, puedes contactarnos:
Podremos solicitar información para verificar tu identidad antes de procesar determinadas solicitudes, con el objetivo de proteger tu información personal y evitar accesos no autorizados.
12. MARKETING DIRECTO
Cuando sea requerido por la legislación aplicable, obtendremos la autorización correspondiente antes de enviar comunicaciones de marketing directo por medios electrónicos.
Puedes cancelar la suscripción a nuestros correos electrónicos de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación incluido en la comunicación correspondiente o contactándonos en:
Ten en cuenta que podrás seguir recibiendo comunicaciones esenciales relacionadas con tus transacciones, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, notificaciones de pago o mensajes de atención al cliente.
13. PRIVACIDAD DE LOS MENORES
Nuestros Servicios no están destinados a personas que no estén legalmente autorizadas para realizar transacciones conforme a la legislación aplicable.
No recopilamos deliberadamente información personal de menores sin la autorización o consentimiento correspondiente cuando sean requeridos por la legislación aplicable.
Si consideras que un menor nos ha proporcionado información personal sin la autorización correspondiente, ponte en contacto con nosotros para que podamos tomar las medidas adecuadas.
14. SITIOS WEB DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, servicios o plataformas de terceros.
No somos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios web de terceros.
Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visites.
15. FILTRACIONES DE DATOS E INCIDENTES DE SEGURIDAD
Si tenemos conocimiento de un incidente de seguridad que afecte a información personal, adoptaremos medidas razonables para investigar, contener y solucionar el incidente.
Cuando la legislación aplicable así lo requiera, podremos notificar a las personas afectadas y/o a las autoridades competentes.
16. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, tecnología, requisitos legales u obligaciones normativas.
Cualquier versión actualizada se publicará en esta página junto con la fecha de entrada en vigor correspondiente.
Recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad.
17. CONTACTO
Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tu información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros:
La Morada De Sófia
Atención al cliente: info@lamoradadesofia.com
Sitio web: La Morada De Sófia
18. SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Si no estás satisfecho con la forma en que se ha tratado tu información personal, podrás presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), de acuerdo con los procedimientos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
La SIC es la autoridad competente en Colombia para determinadas funciones relacionadas con la protección de datos personales.